Refusionspolitik
Hos DJI Store Danmark tilbyder vi 14 dages returret. Det betyder, at du som kunde har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at påbegynde en returnering.
Sådan returnerer du en online ordre
Mulighed 1: Brug vores returportal. Gå til vores returportal her, og udfyld dine personlige oplysninger og dit ordrenummer. Returnering sker for egen regning. Du kan bruge den anviste fragtmand til en returfragt på 63,50 kr. inkl. moms, som beskrevet i returvejledningen.
Mulighed 2: Send selv pakken. Du kan også selv sende returvaren med en fragtmand efter eget valg og for egen regning. Send pakken til:
DJI Store Copenhagen
Att.: Web Return
Amagertorv 20
1160 København K
Angiv "Web Return" som reference på forsendelsen. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med sporing.
Vigtigt: Uanset hvilken mulighed du vælger, skal du altid lægge en seddel i pakken med dit ordrenummer og navn. Ellers kan vi ikke behandle din returnering.
- Start din returnering: Gå til vores returportal her og udfyld dine personlige oplysninger samt dit ordrenummer.
- Forsendelse af returneringen: Returneringer sker for egen regning. Du er forpligtet til at bruge den angivne fragtmetode - returportoen koster DKK 63,50 inkl. moms.
- Vigtigt: Hvis du ikke udskriver returformularen via returportalen, skal du vedlægge en seddel i pakken med dit ordrenummer og navn, ellers kan din returnering ikke behandles.
Returnering i butik
Du kan også returnere din vare personligt i DJI Store Copenhagen:
Amagertorv 20, 1160 København K
Retur-, fortrydelses- og reklamationsret
Som forbruger har du tre forskellige rettigheder, når du handler hos DJI Store Danmark:
● Fortrydelsesretten (lovpligtig, 14 dage) - hvis du fortryder dit køb uden grund.
● Reklamationsretten (lovpligtig, op til 24 måneder) - hvis varen er mangelfuld eller defekt.
● Vores praktiske returproces - sådan foregår det rent praktisk, uanset om du fortryder eller reklamerer.
Fortrydelsesret (14 dage)
Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb uden begrundelse i 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en af dig angivet tredjepart, bortset fra transportøren) har fået varen i fysisk besiddelse. Ved køb af flere varer i én ordre, der leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en utvetydig erklæring om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan du gøre ved at:
● udfylde og indsende standardfortrydelsesformularen, eller
● sende en klar meddelelse (fx e-mail) til kontakt@djistoredanmark.dk med angivelse af ordrenummer, navn og ønske om at fortryde.
Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelse uden unødig forsinkelse.
Retur af varen
Du skal returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder købet.
Returomkostninger: Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering af varen. Retur via vores returportal koster pt. DKK 63,50 inkl. moms. Beløbet opkræves separat.
Værdiforringelse
Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på (svarende til, hvad du ville kunne gøre i en fysisk butik). Har du håndteret varen mere end det, kan vi modregne værdiforringelsen i din refundering.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende varetyper, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2:
● Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter levering.
● Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
● DJI Care-forsikringsprodukter, når tjenesten er blevet aktiveret/taget i brug med din udtrykkelige forudgående accept af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.
Fortrydelse ved køb som erhvervsdrivende (B2B)
Fortrydelsesretten gælder alene for forbrugere, dvs. privatpersoner, der handler uden for deres erhverv. Handler du som virksomhed, har du ikke en lovpligtig fortrydelsesret, medmindre vi udtrykkeligt har tilbudt dig en sådan.
Reklamationsret (2 år)
Når du handler som forbruger hos DJI Store Danmark, gælder købelovens ufravigelige regler om reklamationsret. Det betyder, at du har 24 måneder fra varens levering til at reklamere over mangler, der forelå på leveringstidspunktet, men som først viser sig senere.
● Viser en mangel sig inden for de første 12 måneder efter levering, formodes den som udgangspunkt at have været til stede allerede ved leveringen, medmindre vi kan bevise andet, eller formodningen er uforenelig med varens eller manglens art.
● Reklamerer du efter de første 12 måneder, skal du som forbruger sandsynliggøre, at manglen forelå ved leveringen.
En reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, anses reklamationen altid for at være rettidig.
Ved en berettiget reklamation kan du - afhængigt af omstændighederne - kræve afhjælpning (reparation), omlevering, forholdsmæssigt afslag i prisen eller i sidste ende ophævelse af købet. Vi afgør i første omgang, om vi afhjælper eller omleverer, medmindre dette er umuligt eller uforholdsmæssigt for os.
Reklamationsretten dækker ikke skader eller forringelser, der skyldes forkert brug, almindelig slitage, mangelfuld vedligeholdelse, uautoriserede reparationer/ændringer eller ulykkestilfælde.
Sådan reklamerer du
Kontakt os på kontakt@djistoredanmark.dk med ordrenummer, en beskrivelse af manglen og gerne billeder eller video. Du kan også henvende dig i DJI Store Copenhagen, Amagertorv 20, 1160 København K. Er varen omfattet af en producentgaranti fra DJI, er det et supplement til - og ikke en erstatning for - din lovpligtige reklamationsret over for os som sælger.
Praktisk returproces (fortrydelse og reklamation)
Uanset om du fortryder eller reklamerer, foregår den praktiske returnering sådan:
Online ordrer
● Start din returnering via vores returportal, og udfyld dine oplysninger og ordrenummer. Angiv, om der er tale om en fortrydelse eller en reklamation.
● Følg den fremsendte fragtmetode. Har du ikke mulighed for at udskrive en returlabel, skal du vedlægge en seddel i pakken med navn og ordrenummer - ellers kan behandlingen af din returnering blive forsinket.
● Ved fortrydelse skal varen være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Ved reklamation gælder dette naturligvis ikke for selve manglen.
Retur i butik
Du kan aflevere varen personligt i DJI Store Copenhagen, Amagertorv 20, 1160 København K, sammen med din kvittering eller ordrebekræftelse.
Refundering
Ved en godkendt fortrydelse eller reklamation refunderer vi det fulde beløb (inklusive oprindelige leveringsomkostninger, ved fortrydelse af hele ordren) til din oprindelige betalingsmetode uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt - alt efter hvad der sker først.
Ombytning
Ønsker du en anden vare, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og samtidig returnerer den oprindelige vare efter proceduren ovenfor.
Klagemuligheder
Er du utilfreds med et køb, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@djistoredanmark.dk, så vi kan finde en løsning.
Kan vi ikke blive enige, kan du som forbruger indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus (naevneneshus.dk).
